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ステップメールとは?

ステップメールとは、ユーザーに何を伝えたいのかという情報を、最低限必要なものにまとめて送るメールになります。よくメルマガと勘違いされるのですが、メルマガは、会員登録をしているお客様に対して、同じ情報を一括で送信するものになりますので、大きく違います。主にセール情報や新製品の情報など、最新の情報を一括して送るものになりますので、定期的に送ったり、たまに不定期に送ります。
ステップメールは、一人一人に大切な情報を送るメールになりますので、セールの情報や新製品ではなく、どんなショップなのかという事や、利用上の注意点、初回登録者にはどんな特典があるのかといった内容のメールになります。一人一人に適したメールを送るために、定型文としてあらかじめ内容を登録しておくことが殆んどです。

ステップメールは、その名前の通り、お客様の段階によって送られるメールが異なります。主に商品を購入して、商品を発送する時や、配送が完了した時など、利用状況に合わせて個別に配信されるといった特徴があります。ですが、ステップメールを送る際には気を付けなくてはいけない事があります。
それは、定型文を使うメールではありますが、見込み客や既存顧客との信頼関係をつなぐために必要なメールになります。ですので、ただただお客様の段階に合わせてメールを送るのではなく、信頼をきちんと築く事を重点的に考えるようにしましょう。
そのために、ステップメールでは、意味のない商品やサービスの売り込みをしないようにしましょう。あまりにもしつこいと、逆に購買意欲が無くなり、お客様が離れて行ってしまいますよ。

ステップメールは、いくら信頼関係を築くためとは言いましても、それだけではお客様の集客率を高める事は出来ません。ですので、そこで重要となるのがメルマガです。メルマガと上手に組み合わせてメールの配信をする事で、お客様との信頼関係を築きつつも、上手にセールの情報や新製品の情報を送る事が出来ます。
通販サイトは、特に一度購入してくれたお客様に対して、上手にフォローをして、既存顧客になってもらう事が重要になります。
そのために、色んなメールの配信サービスを利用して、お客様に常に興味を持ってもらうように心掛けましょう。そうすれば、ショップ全体の売り上げやサイトのアクセス数アップなど、色んなメリットが生まれる事でしょう。どんなメールを作ればよいのか解らないと言う人は、専用の業者に相談をしてみるのも良いでしょう。